Vagas remotas de customer success e atendimento em inglês
São 56 vagas remotas de customer success e suporte abertas a brasileiros nos últimos 30 dias, 1,3% das 4.362 vagas internacionais que o #jobnagringa acompanha. É a 16ª maior área do feed.
Customer Success é uma das áreas mais acessíveis para quem está começando no remoto internacional, e uma das que mais se beneficia do fuso brasileiro — que cobre bem o horário comercial americano. A função responde por retenção, o que a torna diretamente ligada à receita.
Quantas vagas de customer success e suporte existem para brasileiros?
São 56 vagas remotas de customer success e suporte abertas a brasileiros nos últimos 30 dias, 1,3% das 4.362 vagas internacionais que o #jobnagringa acompanha. É a 16ª maior área do feed. A tabela compara as áreas com mais vagas abertas no feed, nos últimos 30 dias.
| Área | Vagas em 30 dias | Do total |
|---|---|---|
| desenvolvedor de software | 1.014 | 23,2% |
| dados e analytics | 318 | 7,3% |
| vendas | 287 | 6,6% |
| infraestrutura e DevOps | 205 | 4,7% |
| produto | 169 | 3,9% |
| finanças e contabilidade | 160 | 3,7% |
| marketing | 156 | 3,6% |
| design | 95 | 2,2% |
| customer success e suporte | 56 | 1,3% |
| Total | 4.362 | 100% |
Cargos mais comuns em customer success e suporte
- Customer Success Manager
- Customer Support Specialist
- Technical Customer Success
- Implementation / Onboarding Specialist
- Account Manager
O que as empresas pedem
- Conhecer o produto a fundo, porque o cliente pergunta sem aviso
- Métricas de retenção: churn, NRR, health score
- Ferramentas de CS e suporte (Zendesk, Intercom, Gainsight)
- Conversa difícil: renovação, upsell e cliente insatisfeito
Qual nível de inglês é necessário
É atendimento ao cliente final, então o inglês falado precisa ser confortável, incluindo lidar com cliente irritado sem travar. Escrito também pesa, já que boa parte do contato é por e-mail e chat.
Como se preparar para uma vaga de customer success e suporte no exterior
O que resolve antes de se candidatar: currículo em inglês, inglês falado e treino de entrevista. Estes são os serviços que brasileiros usam para cada etapa.
- professores de inglês onlineAula particular para destravar a conversa, que é o que a entrevista cobra.
- certificações de inglêsProva do nível quando a vaga ou o visto pede comprovação.
- criação de currículo em inglêsUm currículo em inglês, no formato que o recrutador de fora espera ler.
- preparação para entrevistasTreino de entrevista técnica e comportamental em inglês, antes da real.
- headsets para reuniõesÁudio ruim derruba entrevista e call com cliente.
Depois de contratado: como receber em dólar e se regularizar
A contratação quase sempre é como PJ: você emite invoice, recebe em conta internacional e recolhe o imposto no Brasil. Estas são as quatro frentes que todo mundo resolve no primeiro mês.
- contas para receber do exteriorReceber em dólar ou euro e converter sem perder no spread.
- contabilidade para PJ que fatura para foraEnquadramento, nota e obrigações de quem presta serviço ao exterior.
- contratos e invoicesFechar o contrato e faturar o cliente todo mês.
- imposto de renda e Carnê-LeãoO imposto sobre o que entra de fora, no mês em que entra.
Perguntas frequentes
CS e suporte são a mesma coisa?
Não. Suporte é reativo e resolve o problema que chegou. CS é proativo e responde por manter e expandir a conta. As duas funções pedem perfis diferentes e pagam diferente.
Fuso brasileiro é problema para atender cliente americano?
Costuma ser vantagem. O horário comercial do Brasil cobre boa parte do dia americano, o que é justamente o que empresas com time distribuído procuram ao contratar fora.
Consigo entrar em CS sem experiência prévia na área?
Sim, é uma das portas de entrada mais viáveis. Experiência com atendimento, vendas ou suporte no Brasil transfere bem, desde que o inglês falado esteja no ponto.
Preciso de visto para trabalhar para uma empresa dos EUA?
Não, na maioria dos casos. As vagas remotas internacionais são majoritariamente em regime contractor: você continua morando no Brasil e presta serviço com CNPJ. Visto só entra na conta se a vaga exigir presença física no país.
Como funciona o pagamento em dólar ou euro?
O contrato é PJ, então você emite invoice e recebe em conta internacional. Serviços como Husky, Wise e Nomad são os caminhos mais usados por quem já trabalha assim. A escolha muda o custo de conversão, não a legalidade.
Preciso ter CNPJ para começar?
Para assinar o contrato, sim, na prática. Muita gente começa como MEI e migra para ME conforme o faturamento cresce, já que o teto do MEI é baixo para salário internacional. Vale conversar com um contador antes de decidir o enquadramento.
Preciso ter diploma?
Não. A maioria dos processos internacionais avalia aptidão técnica e comunicação, e boa parte das entrevistas sequer pergunta sobre graduação.
Outras áreas com vagas abertas
- desenvolvedor de software
- vendas
- suporte técnico e TI
- marketing
- finanças e contabilidade
- operações
- produto
- RH e recrutamento
- design
- jurídico e compliance
- localização e QA
- dados e analytics
- pesquisa e desenvolvimento
- saúde
- inteligência artificial e machine learning
- ensino
- infraestrutura e DevOps
- conteúdo e comunicação
- assistente virtual
- liderança executiva
- segurança da informação
Como esta página é feita: as vagas vêm do feed do #jobnagringa, que reúne diariamente vagas remotas de empresas dos EUA e da Europa abertas a quem mora no Brasil. Os números cobrem os últimos 30 dias e são recarregados a cada hora. Texto atualizado em .
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